Основной вывод: для оперативного решения вопросов и консультаций клиенты АО «Банк Фридом Финанс Казахстан» могут круглосуточно обращаться на единый бесплатный номер 595 или +7 727 259 5595 (для звонков из-за границы или по мобильным) с гарантией быстрой помощи и подробных рекомендаций по всем банковским продуктам.
Содержание
О банке и горячей линии
АО «Банк Фридом Финанс Казахстан» (ранее JSC «Kassa Nova») специализируется на цифровых финансовых продуктах для физлиц и малых бизнесов:
- «Цифровая ипотека» и «Цифровой автокредит» с полной онлайн-оформлением, включая оценку платежеспособности и регистрацию сделки на единой платформе MyKassa1.
- Интернет-банкинг для физических лиц: mykassa.kz; для юрлиц: online.bankffin.kz1.
- Услуги для ИП и ТОО: POS-терминалы, онлайн-кассы и прочие решения по приёму платежей1.
Горячая линия и контакт-центр работают круглосуточно:
- Бесплатно по Казахстану: 595.
- Из городских номеров и за рубежом: +7 727 259 5595.
-
Специальные телефоны по тематикам:
- Инвестиции: +7 727 355 75 55.
- Кредитование: +7 727 339 6877, +7 702 075 0028.
- Проблемная задолженность: +7 701 318 9419.
- Страхование жизни и имущества: +7 727 339 11052.
Адрес офиса в Алматы: ул. Курмангазы, д. 61А3.
Рекомендации по обращению на горячую линию
- Подготовьте документы: номер договора или ИИН клиента.
- Тема обращения: уточните сразу категорию (ипотека, автокредит, инвестиции и т. д.).
- Слушайте меню IVR — часто необходимый раздел уже озвучен (например, для инвестиционных вопросов).
- Используйте WhatsApp: +7 727 259 5595 через мессенджер для отправки документов и скриншотов.
- Пишите в чат: при сбоях в приложении доступен Instagram-чат @bankffin.kz или e-mail [email protected]4.
Часто задаваемые вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Какой короткий номер звонка по Казахстану? | 5953 |
| Где найти чат-поддержку? | В Instagram-аккаунте банка @bankffin.kz и по WhatsApp +7 727 259 55954 |
| Сколько длится ожидание ответа в колл-центре? | Обычно менее 2 минут при обращении на номер 595; мобильные звонки могут занять до 5 минут2 |
| Можно ли оформить кредит полностью онлайн? | Да, по продуктам «Цифровая ипотека» и «Цифровой автокредит» без посещения отделения1 |
| Как пожаловаться на качество обслуживания? | Написать письмо на [email protected] или сообщить оператору по телефону 595 |
Реальные кейсы
-
Ипотека за 3 дня
Клиентка из Алматы оформила «Цифровую ипотеку» через MyKassa. После консультации на горячей линии (звонок 595) и проверки документов получила предварительное одобрение за 24 часа и подписала сделку на третий день. -
Решение проблемы сбоя приложения
Пользователь сообщил о невозможности пополнить брокерский счёт. Описал ситуацию по WhatsApp +7 727 259 5595, приложил скриншоты. Техподдержка проанализировала лог-файлы и устранила сбой в течение суток5. -
Консультация по страховке
Клиент запрашивал подряд страхования жизни. По специальному номеру +7 727 339 1105 предоставили расчёт по нескольким программам за один звонок, а полис был подготовлен к отправке на почту на следующий день2.
Подготовлено с учётом данных официальных источников банка.
